Barbex es un servicio de software mensual para barberías. Dado que el acceso al servicio se otorga de forma inmediata al confirmar el pago, en general no se ofrecen reembolsos por períodos ya iniciados. Sin embargo, reconocemos situaciones específicas en las que corresponde devolver el dinero al cliente.
Si por un error técnico de Barbex se registran dos cobros por el mismo período, el cobro duplicado será reembolsado en su totalidad una vez verificado el fallo. El cliente debe reportarlo dentro de los 7 días siguientes al cobro.
Si el cliente tenía las Barbex Coins necesarias para obtener el 50% de descuento en su renovación, pero la caída del servidor impidió que el descuento se aplicara correctamente al momento del cobro, se reembolsará el 50% del monto cobrado. Este caso aplica únicamente si puede verificarse que el fallo ocurrió durante el proceso de aplicación del descuento.
Si Barbex sufre una interrupción grave y prolongada del servicio que impida al cliente usarlo durante un período significativo del mes pagado, se evaluará un reembolso proporcional a los días afectados. Barbex determinará caso a caso si la interrupción califica como fallo grave.
Si el dueño legítimo de la tarjeta no autorizó la compra (robo de datos, acceso no autorizado a la cuenta o uso indebido de la tarjeta por parte de un tercero), se otorgará el reembolso. El cliente debe reportar el caso de forma inmediata. Barbex se reserva el derecho de solicitar evidencia antes de procesar el reembolso.
Si la compra fue realizada por error (por ejemplo: un empleado, familiar o persona con acceso al dispositivo la activó sin intención), se podrá solicitar reembolso completo siempre que:
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a Barbex a través de los canales de soporte disponibles, indicando:
Barbex revisará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Barbex prefiere resolver cualquier disputa directamente con el cliente antes de que se inicie un contracargo. Si usted cree que tiene derecho a un reembolso, por favor contáctenos primero. Los contracargos injustificados afectan la capacidad de Barbex de operar y pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta.
Barbex podrá actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se notificarán con anticipación razonable. El uso continuo del servicio implica la aceptación de la política vigente.