Política de reembolso

Esta política aplica a pagos de suscripción, renovaciones, pruebas gratuitas, descuentos, créditos promocionales, ajustes y solicitudes de reembolso relacionadas con Cutvex.

Los pagos y reembolsos pueden depender del proveedor de pago utilizado, sus condiciones, tiempos de procesamiento, validaciones y reglas aplicables.

Los reportes internos, recibos, respaldos, paquetes fiscales o resúmenes contables no crean por sí solos un derecho de reembolso. Sirven como apoyo para revisión, conciliación y soporte cuando exista una solicitud o posible error verificable.

Algunos planes incluyen un período de prueba. Durante ese tiempo tienes acceso al producto según el alcance, límites y funciones del plan seleccionado.

Para activar la prueba y dejar listo el cobro automático si continúas usando Cutvex, podemos solicitar un método de pago válido.

Si cancelas antes del primer cobro, no se genera ningún cargo de suscripción por ese plan y, por tanto, no existe monto que reembolsar.

Al finalizar la prueba gratuita, la suscripción se cobra automáticamente con el método de pago registrado, salvo que canceles antes del vencimiento del período de prueba.

Después del primer cobro, la suscripción se renueva según la periodicidad del plan activo hasta que sea cancelada conforme al flujo disponible o mediante soporte cuando aplique.

Como regla general, no se realizan reembolsos automáticos por ciclos ya iniciados, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder por ley, de esta política o de las decisiones que adopte el proveedor de pago correspondiente.

La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras, pero normalmente no genera reembolso automático de períodos ya cobrados.

La aprobación posterior de un descuento, acceso especial, plan cubierto o beneficio promocional no modifica de forma automática pagos ya procesados antes de esa aprobación, salvo que Cutvex indique otra cosa por escrito, exista un error verificable, el proveedor de pago apruebe una corrección o la ley aplicable lo exija.

• Olvido de cancelación después de iniciar un nuevo ciclo.
• Uso normal de la Plataforma durante el período ya cobrado.
• No usar la Plataforma, no recibir clientes, no recibir reservas o no aprovechar funciones disponibles durante el período contratado.
• Decisiones de negocio ajenas al funcionamiento de la Plataforma.
• Cambios de opinión, cierre temporal del negocio, falta de tiempo, problemas internos del Usuario o cambio de estrategia comercial.
• Cancelaciones realizadas después de que el cobro del nuevo ciclo ya fue procesado.
• Pagos, renovaciones o ciclos procesados antes de que Cutvex apruebe o active un acceso especial, plan cubierto, descuento o beneficio particular, salvo que Cutvex indique otra cosa por escrito, el proveedor de pago apruebe una corrección o la ley aplicable lo exija.
• Resultados comerciales no garantizados, como no obtener más clientes, ingresos, reservas, ocupación o reducción absoluta de ausencias.
• Saldo, beneficios o descuentos de Cutvex Coins que no hayan sido usados antes de una cancelación, suspensión, expiración, reverso, fraude, abuso o cierre de cuenta.
• Saldo de Cutvex Coins congelado, no aplicable o no usado porque la cuenta tiene un acceso especial activo, plan cubierto, plan de cortesía, prueba gratuita o una suscripción no elegible para descuentos promocionales.
• Recompensas, créditos o beneficios promocionales no acreditados porque no se cumplió la condición aplicable, como primer pago elegible, cuenta válida o ausencia de abuso.
• Accesos de cortesía, planes cubiertos, descuentos, beneficios especiales o condiciones de colaboración que no hayan tenido un pago real asociado por parte del Usuario.
• Diferencias entre reportes internos, paquetes fiscales, resúmenes administrativos o estimaciones contables y la información final procesada por el proveedor de pago, salvo que exista un cobro improcedente verificable.

Cutvex podrá evaluar reembolsos parciales, totales, créditos, extensiones o ajustes cuando exista evidencia verificable de falla material, cobro improcedente o necesidad de corrección técnica.

• Cobro duplicado confirmado por error técnico.
• Cobro incorrecto o no autorizado sujeto a verificación de identidad, trazabilidad y proveedor de pago.
• Interrupción grave atribuible a la Plataforma durante un período significativo, siempre que impida materialmente el uso del servicio contratado.
• Error técnico verificable en la aplicación de un descuento con Cutvex Coins, cuando corresponda una corrección, crédito o compensación parcial.
• Error verificable del sistema que cause un cobro improcedente o una renovación no prevista por configuración atribuible a Cutvex.
• Cobro confirmado sobre un plan que estaba correctamente cubierto por un acceso especial activo y vigente al momento del cargo.
• Reverso, ajuste o corrección requerido por el proveedor de pago, red de tarjetas, normativa aplicable o revisión antifraude.
• Cobro confirmado sobre un plan que, al momento del cobro, estaba cubierto por un acceso especial activo y vigente registrado correctamente en Cutvex.

Cualquier crédito, extensión, ajuste, compensación o reembolso parcial será discrecional, caso por caso, y no implica admisión de responsabilidad ni obligación futura de aplicar el mismo criterio a otros casos.

Los Cutvex Coins son créditos promocionales internos y no equivalen a dinero de curso legal. No son canjeables por efectivo, no generan saldo a favor pagadero y no crean por sí solos derecho automático a reembolso.

Las cuentas con acceso especial activo, plan cubierto, plan de cortesía o beneficio que cubra el pago del plan no reciben Cutvex Coins automáticos nuevos ni pueden aplicar descuentos con Cutvex Coinsmientras dicho beneficio esté vigente. Si ya existía saldo antes de recibir el beneficio, el saldo podrá quedar guardado o congelado internamente, sin generar derecho a devolución, efectivo o compensación automática.

Si la cuenta vuelve a una suscripción de pago elegible, Cutvex podrá permitir el uso del saldo disponible conforme a las reglas vigentes en ese momento. Los saldos congelados, no usados o no aplicables no convierten pagos anteriores en reembolsables.

Si ocurre un error técnico verificable en la aplicación de un descuento con Cutvex Coins, Cutvex podrá evaluar una corrección, crédito, ajuste o compensación parcial según corresponda. La corrección podrá hacerse mediante crédito interno, ajuste del saldo, descuento futuro o reembolso parcial cuando aplique.

Las recompensas por referidos o beneficios promocionales pueden depender de eventos válidos, como el primer pago real, exitoso y elegible de una persona referida. La simple visita a un enlace de referido, el registro inicial o una prueba gratuita no garantizan recompensa ni reembolso.

Durante pruebas gratuitas, pagos fallidos, cancelaciones tempranas, chargebacks, registros inválidos, autorreferidos, cuentas duplicadas, fraude, abuso o actividad sospechosa, las recompensas, descuentos oCutvex Coins pueden ser retenidos, anulados, ajustados o revertidos.

Cutvex podrá otorgar accesos de cortesía, planes cubiertos, descuentos, beneficios especiales, comisiones o condiciones comerciales particulares a ciertos usuarios, negocios, afiliados o colaboradores aprobados.

Estos beneficios no tienen valor en efectivo, no son transferibles y no generan por sí mismos un saldo reembolsable. Si un Usuario no paga por un plan porque está cubierto por un acceso especial, no existe monto de suscripción que reembolsar por ese período cubierto.

Si el acceso especial cubre únicamente un plan específico, cualquier plan no cubierto, upgrade, complemento, renovación o cambio aprobado fuera de esa cobertura se evaluará según la regla normal de pagos y reembolsos.

Mientras exista un plan cubierto o acceso especial gratuito, los descuentos promocionales con monedas no se aplicarán al plan cubierto. La finalización del acceso especial podrá permitir que la cuenta vuelva a usar monedas disponibles solo si cumple las condiciones vigentes para suscripciones de pago.

La aprobación de un acceso especial normalmente aplica hacia futuro. Si un Usuario ya pagó un ciclo, suscripción, renovación o período antes de que Cutvex apruebe o active el beneficio, ese pago no se convierte automáticamente en reembolsable. Cutvex podrá evaluar un crédito, ajuste o reembolso solo cuando lo indique por escrito, exista un error verificable, el proveedor de pago lo permita o la ley aplicable lo exija.

Si Cutvex modifica o finaliza un acceso especial, el cambio aplicará hacia futuro desde la fecha comunicada o configurada. No se cobrarán retroactivamente períodos que Cutvex haya decidido cubrir, pero los períodos futuros podrán requerir pago normal del plan activo. Si el Usuario no configura o mantiene el pago requerido, la cuenta podrá quedar limitada, pausada o sujeta a las reglas normales de suscripción.

Si se confirma un cobro sobre un plan que estaba correctamente cubierto por un acceso especial activo y vigente al momento del cargo, Cutvex revisará el caso y podrá corregirlo mediante crédito, ajuste o reembolso, según corresponda y conforme al proveedor de pago utilizado. Si el pago fue procesado por un proveedor externo, la devolución se gestionará por los canales, requisitos y tiempos de ese proveedor cuando aplique.

Las comisiones, recompensas o pagos a afiliados y colaboradores no se tratan como reembolsos de suscripción del Usuario. Se revisan según los términos del programa de referidos, el estado de pagos elegibles, posibles chargebacks, fraude, abuso, impuestos, ajustes internos y condiciones acordadas.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o contactando soporte cuando aplique. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no elimina de forma retroactiva cargos ya procesados ni convierte automáticamente el período en curso en reembolsable.

Después de cancelar, la cuenta puede mantener acceso hasta el fin del período ya pagado, salvo restricciones legales, técnicas, de seguridad, impago, abuso, fraude, chargeback o incumplimiento de términos.

Si dejas de usar la Plataforma, no recibes clientes, no recibes reservas o no aprovechas las funciones disponibles, eso no genera por sí solo derecho a reembolso si la suscripción siguió activa y no fue cancelada a tiempo.

Cuando el pago se procese mediante Paddle, Paddle puede actuar como Merchant of Record para las transacciones procesadas por ese medio, conforme a sus propias condiciones. En esos casos, ciertos reembolsos, recibos, facturas, impuestos, contracargos, validaciones, aprobaciones o tiempos de procesamiento pueden depender de Paddle, del método utilizado, de las reglas de la red de tarjetas y de la normativa aplicable.

Cutvex podrá revisar el caso desde el punto de vista funcional del servicio y, cuando corresponda, solicitar, gestionar o facilitar la corrección mediante el proveedor de pago utilizado. Si el cobro fue procesado por un proveedor externo, la ejecución final del reembolso, el método de devolución, los tiempos de acreditación y ciertos requisitos pueden depender de ese proveedor.

Para solicitar revisión de un caso, envía un correo a soporte@getcutvex.com con tu correo de cuenta, fecha del cobro, monto, comprobante o identificador de transacción si lo tienes, y contexto del problema. También puedes escribir por WhatsApp al +50687608434 para orientación inicial.

Podemos solicitar información adicional para validar identidad, titularidad de la cuenta, trazabilidad del pago, estado de la suscripción, uso del servicio o posible abuso antes de aprobar cualquier corrección, crédito o reembolso.

Cutvex podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando cambien sus planes, proveedores de pago, condiciones comerciales, funciones, normativa aplicable o procesos internos.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificarlos por medios razonables, como correo electrónico, aviso dentro de la Plataforma o publicación en el sitio. El uso continuo del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la política actualizada, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.